用户评价
280 条评价
基于真实用户反馈
检测很专业,报告内容详实,对用药指导帮助很大。隐私方面做得也不错,签协议、单独沟通都有。就是希望等待时间能再缩短一点,等待报告的那两周心里特别焦灼,总怕出问题。
机构回复
非常感谢您的反馈。我们理解您等待时的焦虑心情。目前我们已优化部分流程以提升效率,未来会继续在保证检测质量的前提下,尽可能缩短报告周期,改善您的体验。
价格确实不便宜,但冲着他们的隐私保护措施,我觉得值。整个流程下来,从咨询到拿到报告,没有任何一个环节让我感到信息暴露的不安。客服回答问题很谨慎,报告也是直接给到本人。对于靶向用药参考来说,信息准确和安全同样重要,这钱花得放心。
机构回复
非常感谢您对我们价值的高度认可。我们将隐私保护视为与检测准确性同等重要的生命线。您的“放心”二字,是对我们工作的最大褒奖。我们会继续努力,不辜负这份信任。
服务和隐私保护都很好,咨询师解释得也很耐心。就是感觉价格稍微有点高,虽然知道技术含量在那里。另外,希望报告里一些特别专业的术语,旁边能加点通俗的解释,或者有个小 Glossary,我们非专业人士看起来会更省力。
机构回复
衷心感谢您的认可与建议。关于价格,我们持续通过技术优化和规模效应努力控制成本。关于报告可读性,您的“术语解释”建议非常好,我们已反馈给报告研发团队,将在后续版本中考虑加入,让报告更亲民。
整体很满意,尤其是隐私方面没得说。就是有一点,报告出来后的解读预约有点难约,等了两天才排上。虽然知道专家忙,但等待期间心里特别焦灼,总想着结果是不是有什么大问题。希望以后能优化一下,或者给加急通道。
机构回复
非常感谢您的反馈与理解。对于解读预约的等待问题我们深表歉意,目前我们正在增加遗传咨询师的人力投入,并计划推出针对紧急临床需求的加急绿色通道,以期尽快改善您的体验。
检测很专业,PDL1的结果对我后续治疗选择帮助很大。整个过程隐私保护做得也不错。唯一美中不足的是报告出来后,预约线上解读等了两天,那两天心里挺焦虑的。如果能再快一点,或者给个更精确的等待时间范围就更好了。
机构回复
非常感谢您的反馈,并对解读等待期间给您带来的焦虑表示歉意。目前医生资源排期确实存在波动,我们将优化预约系统,提供更精确的预计等待时间,并努力扩充解读团队,提升响应速度。
检测很专业,保密性确实没得说,所有环节都感觉被保护着。唯一的小遗憾是报告里有些专业术语和通路图,虽然最后有咨询师解读,但对于我们非专业的家属来说,自己看报告时还是有点吃力。如果能附带一个更通俗版的摘要或提示就更好了。
机构回复
非常感谢您的认可与宝贵建议。我们一直在探索如何让专业的报告更贴近用户的理解需求。您提到的通俗版摘要想法很好,我们会反馈给产品与解读团队,作为未来优化报告可读性的重要方向。
整体体验很好,特别是隐私方面没得说。就是报告解读预约稍微等得久了点,可能因为专家太忙了。希望能优化一下排期,毕竟我们患者等结果心里都很着急。不过等待期间客服跟进挺及时,缓解了不少焦虑。
机构回复
诚恳接受您的批评。近期因深度解读服务需求集中,导致专家排期紧张,让您久等了,非常抱歉。我们正在增加解读专家数量,优化预约系统,以期缩短您的等待时间。感谢您的耐心与反馈。
整体很满意,隐私保护感觉挺严实的。唯一小担心是,报告里有些专业术语和基因位点编号,虽然有机密性,但我在想,如果报告本身不慎泄露,懂行的人是不是也能看出些门道?当然,机构该做的防护都做了,是我自己有点过度焦虑了。
机构回复
感谢您的真实反馈和高度评价。您的担忧我们非常理解。我们也在持续优化报告格式,在保证医学准确性的前提下,研究如何进一步降低报告本身的信息敏感性。
检测很全面,隐私方面确实做得滴水不漏,从签协议到收报告都很严谨。但报告里有些专业术语和图表,虽然电话解读了,自己回头看还是有点懵。希望能附上一页特别简单的‘核心结论摘要’,给家属看更方便。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们正在优化报告的可读性,考虑增加非专业人士也能快速抓住重点的摘要部分。您的需求对我们非常重要。
整体不错,保密协议签了,流程也规范。但有一点,报告出来后接到一个随访电话,虽然只是问效果没问隐私,但要是能提前短信问我是否方便接听就更好了。其他都很好,结果也准。
机构回复
非常感谢您的宝贵意见。您提的建议非常好,我们已记录并会优化随访流程,提前征得同意,避免给您带来任何困扰。
家里老人做的检测,我们子女代办。所有文件签字都要求老人本人签,不能代签。一开始觉得对病人来说挺折腾,后来想想,这是真正尊重患者的知情同意权,把隐私权交在患者自己手里,观念很先进。
机构回复
感谢您的深刻理解。确保患者本人知情同意是医学伦理的核心。即使在家人协助办理的情况下,我们也必须确保关键决定由患者本人做出并确认,这是对患者权利的最高尊重。
整体很满意,特别是签协议时法务条款很清晰。不过从付款到收到报告,等了差不多三周,中间挺煎熬的。我知道分析要时间,但要是进度提醒能更具体点就好了。
机构回复
非常感谢您的理解与反馈。对于检测周期带来的焦虑我们深表歉意。我们正在优化进度查询系统,未来会提供更细化的节点更新,让您更安心。
整体很满意,尤其隐私方面做得很到位。唯一一点小意见是,电子报告下载时,如果能增加一个‘阅后即焚’或者自定义有效期的选项就更好了。虽然现在也有链接有效期,但作为用户,总想有更多控制权。
机构回复
感谢您的宝贵建议。我们已记录您的需求,将在后续产品迭代中评估‘用户自定义报告有效期’功能的可行性,努力为用户提供更精细化的数据生命周期管理工具。
价格是偏高了点,但冲着他们这个对隐私的重视程度,我觉得还是值得。毕竟基因信息是一辈子的,泄露了后果不敢想。他们整个流程下来,没让我觉得有任何一个环节是马虎的,这种严谨本身就是一种成本吧,能理解。
机构回复
衷心感谢您的理解与支持。隐私和安全体系的构建与维护确实需要投入大量资源,但我们坚信这对于基因检测行业是必需品。您的认可是对我们最大的鼓励。
检测很专业,保密性也没得说,从寄送样本到拿到报告,没感觉信息有泄露风险。就是价格确实不便宜,虽然知道高端检测成本高,但对于我们普通家庭来说还是一笔不小的负担。希望能有一些分期或者援助项目,让更多需要的病友用得上。
机构回复
衷心感谢您的认可与宝贵建议。我们理解您的感受,正在积极探索与各方合作,希望能推出更多元的支付方案或援助计划,让精准医疗能够惠及更多患者。
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